Agents autònoms

Els agents autònoms de BiVelio operen de forma contínua, subscrits a esdeveniments del sistema. Quan es produeix un esdeveniment que coincideix amb les seves condicions d’activació, l’agent s’executa automàticament sense intervenció humana.

Com funcionen

Esdeveniment del sistema (missatge rebut, expedient creat, etc.)
  → Motor d'esdeveniments avalua subscripcions
  → Agent autònom activat
  → Agent processa el context (dades de l'esdeveniment + historial)
  → Agent executa accions (respondre, classificar, escalar, etc.)
  → Resultat registrat al log d'activitat

Cicle de vida

1. Configuració — es defineix el system prompt, els esdeveniments subscrits i les accions permeses
2. Activació — l’agent es marca com a actiu i comença a escoltar esdeveniments
3. Execució — cada vegada que es produeix un esdeveniment subscrit, l’agent s’executa
4. Registre — cada execució queda registrada amb entrada, sortida i crèdits consumits
5. Desactivació — l’agent pot pausar-se o desactivar-se en qualsevol moment

Agents autònoms disponibles

Support Autoresponder

Esdeveniments: Missatge rebut a ChannelHub Funció: Genera respostes contextuals a missatges de suport, considerant l’historial de la conversa i la informació del contacte.

• Respon automàticament fora de l’horari d’oficina
• Deriva a un operador si detecta urgència o complexitat alta
• Manté un to professional i empàtic configurat pel workspace

Knowledge Base RAG

Esdeveniments: Missatge rebut amb pregunta identificable Funció: Consulta la base de coneixement del workspace per respondre preguntes freqüents utilitzant Retrieval-Augmented Generation (RAG).

• Cerca en documents, FAQs i articles del workspace
• Genera respostes naturals basades en fonts verificades
• Cita les fonts perquè l’usuari pugui ampliar informació

Multichannel Triage

Esdeveniments: Missatge rebut en qualsevol canal Funció: Classifica missatges entrants per tema, urgència i canal, i els assigna a l’operador o equip més adequat.

• Analitza el contingut del missatge per determinar el tema
• Assigna prioritat basada en paraules clau i context
• Enruta a l’operador amb l’especialitat adequada
• Crea expedients automàticament si és necessari

Gmail Ops

Esdeveniments: Email rebut via integració Gmail Funció: Gestiona operacions d’email: classifica correus, prepara respostes i gestiona seguiments pendents.

• Classifica emails en categories (suport, comercial, administratiu, spam)
• Genera esborranys de resposta per a revisió
• Detecta emails que requereixen seguiment i crea recordatoris

Customer Followup

Esdeveniments: Expedient sense activitat durant X dies (configurable) Funció: Detecta clients sense activitat recent i genera accions de seguiment proactives.

• Identifica expedients o contactes sense interacció recent
• Genera missatges de seguiment personalitzats
• Suggereix accions a l’operador assignat

Quality Compliance

Esdeveniments: Missatge enviat per operador Funció: Revisa comunicacions sortints per assegurar el compliment d’estàndards de qualitat del workspace.

• Avalua to, professionalitat i completesa
• Detecta errors d’ortografia o informació incorrecta
• Genera alertes si la comunicació no compleix els estàndards

SLA Risk

Esdeveniments: Expedient arriba al 75% del temps de SLA Funció: Monitoritza expedients en risc d’incomplir SLA i pren accions preventives.

• Notifica a l’operador assignat i al supervisor
• Suggereix accions per resoldre l’expedient abans del límit
• Pot reassignar automàticament si l’operador no respon

Draft Reply

Esdeveniments: Missatge rebut a ChannelHub Funció: Genera esborranys de resposta basats en el context de la conversa perquè l’operador els revisi i enviï.

• Analitza l’historial complet de la conversa
• Considera dades del contacte i expedients associats
• L’esborrany queda pendent d’aprovació humana abans d’enviar-se

Configuració d’un agent autònom

Per activar un agent autònom:

1. Accedeix a Agents IA des del sidebar
2. Selecciona un template del marketplace o crea’n un de personalitzat
3. Defineix el system prompt (o usa el generador de prompts IA)
4. Selecciona els esdeveniments als quals es subscriurà
5. Configura les condicions d’activació (opcional)
6. Defineix les accions permeses (respondre, classificar, escalar, etc.)
7. Activa l’agent

L’agent començarà a operar immediatament, processant els esdeveniments que coincideixin amb la seva configuració.