ChannelHub — Bandeja multicanal
ChannelHub es la bandeja de comunicaciones unificada de BiVelio. Centraliza todos los mensajes entrantes de WhatsApp, Telegram, Email y WebChat en una sola interfaz, permitiendo a tu equipo responder desde un unico lugar sin cambiar entre aplicaciones.
Canales soportados
| Canal | Protocolo | Caracteristicas |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API (Meta) | Mensajes de texto, imagenes, documentos, templates HSM | |
| Telegram | Bot API | Mensajes de texto, archivos, comandos, grupos |
| Gmail / IMAP | Recepcion y envio, adjuntos, hilos de conversacion | |
| WebChat | Widget embebible | Chat en vivo en tu web, con respuesta de agentes IA |
Interfaz unificada
La interfaz de ChannelHub esta disenada para maximizar la productividad del equipo:
Panel de conversaciones
La columna izquierda muestra todas las conversaciones activas, ordenadas por ultimo mensaje. Cada conversacion muestra:
- Icono del canal — identificacion visual inmediata del origen (WhatsApp, Telegram, Email, Web)
- Nombre del contacto — parseado automaticamente desde el formato del canal
- Preview del ultimo mensaje — primeras palabras del ultimo mensaje recibido
- Timestamp — hora del ultimo mensaje
- Estado — sin leer, respondido, asignado, archivado
- Etiquetas — tags personalizables para categorizar conversaciones
Panel de conversacion
La zona central muestra el hilo completo de la conversacion seleccionada con formato de chat:
- Mensajes del contacto alineados a la izquierda
- Respuestas del equipo alineadas a la derecha
- Adjuntos renderizados inline (imagenes, PDFs, documentos)
- Indicador del operador que respondio cada mensaje
Panel de contexto
La columna derecha muestra informacion contextual del contacto:
- Datos del CRM (nombre, empresa, telefono, email)
- Expedientes asociados
- Historial de interacciones previas
- Notas internas del equipo
Funcionalidades clave
Asignacion inteligente
Las conversaciones pueden asignarse automaticamente segun reglas configurables:
- Round-robin — distribucion equitativa entre operadores disponibles
- Por skill — asignacion basada en especialidad del operador
- Por canal — operadores dedicados a canales especificos
- Manual — asignacion directa por un administrador
Respuestas rapidas
Configura plantillas de respuesta predefinidas para acelerar la atencion:
- Templates por canal (con soporte de HSM para WhatsApp)
- Variables dinamicas (nombre del contacto, numero de expediente, etc.)
- Atajos de teclado para insercion rapida
Creacion automatica de expedientes
Cuando llega un mensaje de un tema nuevo, ChannelHub puede crear automaticamente un expediente:
- Deteccion de nueva conversacion vs. seguimiento de tema existente
- Asignacion de prioridad basada en reglas o analisis IA
- Vinculacion automatica al contacto del CRM
Los agentes IA autonomos pueden configurarse para responder automaticamente a mensajes entrantes, hacer triaje y escalar al equipo humano cuando sea necesario. Ver Agentes IA.
Notas internas
El equipo puede anadir notas internas a cualquier conversacion, visibles solo para miembros del workspace. Util para compartir contexto entre operadores sin que el contacto vea la comunicacion interna.
Metricas de ChannelHub
El Dashboard incluye metricas especificas de ChannelHub:
- Volumen de mensajes por canal y periodo
- Tiempo medio de primera respuesta
- Conversaciones sin responder
- Distribucion de carga por operador
- Tasa de resolucion en primera respuesta
Integraciones
ChannelHub se integra nativamente con:
- CRM — datos del contacto y empresa siempre visibles
- Expedientes — creacion y vinculacion directa desde la conversacion
- Agentes IA — respuesta automatizada y triaje inteligente
- Workflows — disparo de procesos desde eventos de comunicacion
- Documentos — adjuntos asociados automaticamente al expediente