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IA y AgentesAgentes autonomos

Agentes autonomos

Los agentes autonomos de BiVelio operan de forma continua, suscritos a eventos del sistema. Cuando se produce un evento que coincide con sus condiciones de activacion, el agente se ejecuta automaticamente sin intervencion humana.

Como funcionan

Evento del sistema (mensaje recibido, expediente creado, etc.)
  → Motor de eventos evalua suscripciones
  → Agente autonomo activado
  → Agente procesa el contexto (datos del evento + historial)
  → Agente ejecuta acciones (responder, clasificar, escalar, etc.)
  → Resultado registrado en el log de actividad

Ciclo de vida

  1. Configuracion — se define el system prompt, los eventos suscritos y las acciones permitidas
  2. Activacion — el agente se marca como activo y comienza a escuchar eventos
  3. Ejecucion — cada vez que se produce un evento suscrito, el agente se ejecuta
  4. Registro — cada ejecucion queda registrada con entrada, salida y creditos consumidos
  5. Desactivacion — el agente puede pausarse o desactivarse en cualquier momento

Agentes autonomos disponibles

Support Autoresponder

Eventos: Mensaje recibido en ChannelHub Funcion: Genera respuestas contextuales a mensajes de soporte, considerando el historial de la conversacion y la informacion del contacto.

  • Responde automaticamente fuera de horario de oficina
  • Deriva a un operador si detecta urgencia o complejidad alta
  • Mantiene un tono profesional y empático configurado por el workspace

Knowledge Base RAG

Eventos: Mensaje recibido con pregunta identificable Funcion: Consulta la base de conocimiento del workspace para responder preguntas frecuentes utilizando Retrieval-Augmented Generation (RAG).

  • Busca en documentos, FAQs y articulos del workspace
  • Genera respuestas naturales basadas en fuentes verificadas
  • Cita las fuentes para que el usuario pueda ampliar informacion

Multichannel Triage

Eventos: Mensaje recibido en cualquier canal Funcion: Clasifica mensajes entrantes por tema, urgencia y canal, y los asigna al operador o equipo mas adecuado.

  • Analiza el contenido del mensaje para determinar el tema
  • Asigna prioridad basada en palabras clave y contexto
  • Enruta al operador con la especialidad adecuada
  • Crea expedientes automaticamente si es necesario

Gmail Ops

Eventos: Email recibido via integracion Gmail Funcion: Gestiona operaciones de email: clasifica correos, prepara respuestas y gestiona seguimientos pendientes.

  • Clasifica emails en categorias (soporte, comercial, administrativo, spam)
  • Genera borradores de respuesta para revision
  • Detecta emails que requieren seguimiento y crea recordatorios

Customer Followup

Eventos: Expediente sin actividad durante X dias (configurable) Funcion: Detecta clientes sin actividad reciente y genera acciones de seguimiento proactivas.

  • Identifica expedientes o contactos sin interaccion reciente
  • Genera mensajes de seguimiento personalizados
  • Sugiere acciones al operador asignado

Quality Compliance

Eventos: Mensaje enviado por operador Funcion: Revisa comunicaciones salientes para asegurar el cumplimiento de estandares de calidad del workspace.

  • Evalua tono, profesionalidad y completitud
  • Detecta errores de ortografia o informacion incorrecta
  • Genera alertas si la comunicacion no cumple los estandares

SLA Risk

Eventos: Expediente alcanza el 75% del tiempo de SLA Funcion: Monitoriza expedientes en riesgo de incumplir SLA y toma acciones preventivas.

  • Notifica al operador asignado y al supervisor
  • Sugiere acciones para resolver el expediente antes del limite
  • Puede reasignar automaticamente si el operador no responde

Draft Reply

Eventos: Mensaje recibido en ChannelHub Funcion: Genera borradores de respuesta basados en el contexto de la conversacion para que el operador los revise y envie.

  • Analiza el historial completo de la conversacion
  • Considera datos del contacto y expedientes asociados
  • El borrador queda pendiente de aprobacion humana antes de enviarse

Cada agente autonomo consume creditos IA con cada ejecucion. El consumo tipico es de 1-5 creditos por ejecucion, dependiendo de la complejidad del procesamiento.

Configuracion de un agente autonomo

Para activar un agente autonomo:

  1. Accede a Agentes IA desde el sidebar
  2. Selecciona un template del marketplace o crea uno personalizado
  3. Define el system prompt (o usa el generador de prompts IA)
  4. Selecciona los eventos a los que se suscribira
  5. Configura las condiciones de activacion (opcional)
  6. Define las acciones permitidas (responder, clasificar, escalar, etc.)
  7. Activa el agente

El agente empezara a operar inmediatamente, procesando los eventos que coincidan con su configuracion.

Capacidades IAAgentes invocables