WhatsApp Business API
BiVelio se integra con la API oficial de WhatsApp Business (Meta) para enviar y recibir mensajes de WhatsApp directamente desde ChannelHub. Esta integracion permite atender a tus clientes por WhatsApp sin salir de la plataforma.
Requisitos previos
Para utilizar la integracion de WhatsApp necesitas:
- Una cuenta de Meta Business Suite
- Un numero de telefono dedicado para WhatsApp Business
- Una app de Meta configurada con el producto WhatsApp
- Acceso a la API de WhatsApp Business (puede requerir verificacion de negocio)
WhatsApp Business API tiene un proceso de verificacion por parte de Meta que puede tardar varios dias. Recomendamos iniciar este proceso antes de configurar la integracion en BiVelio.
Configuracion
Crea tu app en Meta
Accede a developers.facebook.com , crea una nueva app y anade el producto WhatsApp.
Configura el webhook
En la configuracion de WhatsApp de tu app de Meta, configura el webhook apuntando a la URL proporcionada por BiVelio. El sistema verificara automaticamente el token de validacion.
Conecta en BiVelio
Desde Ajustes > Integraciones > WhatsApp, introduce:
- Token de acceso de la API de WhatsApp Business
- ID del numero de telefono registrado
- ID de la cuenta de WhatsApp Business
Verifica la conexion
El validador MCP enviara un mensaje de prueba para confirmar que todo funciona correctamente.
Funcionalidades
Recepcion de mensajes
Los mensajes entrantes de WhatsApp aparecen automaticamente en ChannelHub con:
- Nombre del contacto
- Numero de telefono
- Contenido del mensaje (texto, imagenes, documentos, audio, video)
- Timestamp
- Estado de lectura
Envio de mensajes
Responde a clientes directamente desde ChannelHub:
- Mensajes de texto — respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas
- Templates HSM — mensajes pre-aprobados por Meta para contactar fuera de la ventana de 24h
- Multimedia — envia imagenes, documentos y archivos adjuntos
Ventana de conversacion
WhatsApp Business API aplica una ventana de 24 horas:
| Situacion | Que puedes hacer |
|---|---|
| Dentro de 24h del ultimo mensaje del cliente | Enviar mensajes libres sin restricciones |
| Fuera de 24h | Solo puedes enviar templates HSM pre-aprobados por Meta |
Templates HSM
Los templates son mensajes pre-aprobados que puedes usar para iniciar conversaciones:
- Bienvenida — saludo inicial a nuevos clientes
- Seguimiento — recordatorios de citas o estado de expediente
- Notificacion — alertas de actualizacion de caso
- Promocional — ofertas y comunicaciones comerciales (con restricciones de Meta)
BiVelio permite gestionar y seleccionar templates directamente desde la interfaz de ChannelHub.
Automatizacion con agentes IA
Los agentes autonomos pueden responder automaticamente a mensajes de WhatsApp:
- Support Autoresponder — respuestas contextuales fuera de horario
- Multichannel Triage — clasificacion y asignacion automatica
- Draft Reply — borradores de respuesta para revision del operador
Los agentes IA respetan la ventana de 24 horas de WhatsApp: solo responden automaticamente dentro de la ventana activa. Para mensajes fuera de la ventana, el agente prepara un borrador con template HSM para aprobacion del operador.
Metricas
El Dashboard incluye metricas especificas de WhatsApp:
- Volumen de mensajes entrantes y salientes
- Tiempo medio de respuesta en canal WhatsApp
- Templates HSM mas utilizados
- Tasa de apertura de ventanas de conversacion