Telegram Bot
BiVelio se integra con Telegram mediante la Bot API, permitiendo recibir y responder mensajes de Telegram directamente desde ChannelHub. Ideal para empresas que usan Telegram como canal de atencion al cliente o comunicacion interna.
Requisitos previos
- Una cuenta de Telegram
- Un bot creado mediante @BotFather
- El token del bot proporcionado por BotFather
Configuracion
Crea tu bot con BotFather
Abre Telegram y busca @BotFather. Envia el comando /newbot y sigue las instrucciones para
crear tu bot. BotFather te proporcionara un token de API.
Configura el bot
Personaliza tu bot con BotFather:
/setname— nombre visible del bot/setdescription— descripcion que veran los usuarios/setuserpic— foto de perfil del bot (usa tu logo corporativo)
Conecta en BiVelio
Desde Ajustes > Integraciones > Telegram, introduce el token del bot. BiVelio configurara automaticamente el webhook para recibir mensajes.
Verifica la conexion
El validador MCP enviara un mensaje de prueba al bot para confirmar que la integracion funciona.
Funcionalidades
Recepcion de mensajes
Los mensajes enviados al bot aparecen en ChannelHub:
- Texto, imagenes, documentos, audio, video y stickers
- Datos del usuario (nombre, username de Telegram)
- Conversaciones individuales y de grupo (si el bot esta anadido a un grupo)
Envio de respuestas
Responde desde ChannelHub sin limitaciones:
- Mensajes de texto con formato Markdown
- Archivos adjuntos (documentos, imagenes)
- Sin ventana de tiempo (a diferencia de WhatsApp, no hay restriccion de 24h)
Telegram no tiene las restricciones de ventana de conversacion de WhatsApp. Puedes enviar mensajes proactivos a cualquier usuario que haya iniciado una conversacion con tu bot, en cualquier momento.
Comandos del bot
Puedes configurar comandos que el bot reconoce:
| Comando | Accion |
|---|---|
/start | Mensaje de bienvenida y presentacion |
/ayuda | Informacion sobre servicios disponibles |
/estado | Consulta el estado de un expediente por numero |
/contacto | Conectar con un operador humano |
Los comandos se configuran desde BiVelio y se sincronizan automaticamente con Telegram.
Automatizacion
Los agentes IA pueden responder a mensajes de Telegram de forma autonoma:
- Respuestas automaticas a consultas frecuentes
- Triaje y clasificacion de mensajes
- Creacion de expedientes desde conversaciones de Telegram
- Notificaciones proactivas de actualizacion de casos
Casos de uso
- Soporte al cliente — canal de atencion rapido y accesible
- Notificaciones — alertas de estado de expedientes y citas
- Comunicacion interna — coordinacion de equipos mediante grupos
- Bots de servicio — autoservicio para consultas frecuentes