Telegram Bot
BiVelio s’integra amb Telegram mitjançant la Bot API, permetent rebre i respondre missatges de Telegram directament des de ChannelHub. Ideal per a empreses que utilitzen Telegram com a canal d’atenció al client o comunicació interna.
Requisits previs
- Un compte de Telegram
- Un bot creat mitjançant @BotFather
- El token del bot proporcionat per BotFather
Configuració
Crea el teu bot amb BotFather
Obre Telegram i cerca @BotFather. Envia la comanda /newbot i segueix les instruccions per
crear el teu bot. BotFather et proporcionarà un token d’API.
Configura el bot
Personalitza el teu bot amb BotFather:
/setname— nom visible del bot/setdescription— descripció que veuran els usuaris/setuserpic— foto de perfil del bot (fes servir el teu logotip corporatiu)
Connecta a BiVelio
Des d’Ajustes > Integraciones > Telegram, introdueix el token del bot. BiVelio configurarà automàticament el webhook per rebre missatges.
Verifica la connexió
El validador MCP enviarà un missatge de prova al bot per confirmar que la integració funciona.
Funcionalitats
Recepció de missatges
Els missatges enviats al bot apareixen a ChannelHub:
- Text, imatges, documents, àudio, vídeo i stickers
- Dades de l’usuari (nom, username de Telegram)
- Converses individuals i de grup (si el bot està afegit a un grup)
Enviament de respostes
Respon des de ChannelHub sense limitacions:
- Missatges de text amb format Markdown
- Arxius adjunts (documents, imatges)
- Sense finestra de temps (a diferència de WhatsApp, no hi ha restricció de 24h)
Telegram no té les restriccions de finestra de conversa de WhatsApp. Pots enviar missatges proactius a qualsevol usuari que hagi iniciat una conversa amb el teu bot, en qualsevol moment.
Comandes del bot
Pots configurar comandes que el bot reconeix:
| Comanda | Acció |
|---|---|
/start | Missatge de benvinguda i presentació |
/ajuda | Informació sobre serveis disponibles |
/estat | Consulta l’estat d’un expedient per número |
/contacte | Connectar amb un operador humà |
Les comandes es configuren des de BiVelio i es sincronitzen automàticament amb Telegram.
Automatització
Els agents IA poden respondre a missatges de Telegram de forma autònoma:
- Respostes automàtiques a consultes freqüents
- Triatge i classificació de missatges
- Creació d’expedients a partir de converses de Telegram
- Notificacions proactives d’actualització de casos
Casos d’ús
- Suport al client — canal d’atenció ràpid i accessible
- Notificacions — alertes d’estat d’expedients i cites
- Comunicació interna — coordinació d’equips mitjançant grups
- Bots de servei — autoservei per a consultes freqüents