WhatsApp Business API
BiVelio s’integra amb l’API oficial de WhatsApp Business (Meta) per enviar i rebre missatges de WhatsApp directament des de ChannelHub. Aquesta integració permet atendre els teus clients per WhatsApp sense sortir de la plataforma.
Requisits previs
Per utilitzar la integració de WhatsApp necessites:
- Un compte de Meta Business Suite
- Un número de telèfon dedicat per a WhatsApp Business
- Una app de Meta configurada amb el producte WhatsApp
- Accés a l’API de WhatsApp Business (pot requerir verificació de negoci)
WhatsApp Business API té un procés de verificació per part de Meta que pot trigar diversos dies. Recomanem iniciar aquest procés abans de configurar la integració a BiVelio.
Configuració
Crea la teva app a Meta
Accedeix a developers.facebook.com , crea una nova app i afegeix el producte WhatsApp.
Configura el webhook
A la configuració de WhatsApp de la teva app de Meta, configura el webhook apuntant a la URL proporcionada per BiVelio. El sistema verificarà automàticament el token de validació.
Connecta a BiVelio
Des d’Ajustes > Integraciones > WhatsApp, introdueix:
- Token d’accés de l’API de WhatsApp Business
- ID del número de telèfon registrat
- ID del compte de WhatsApp Business
Verifica la connexió
El validador MCP enviarà un missatge de prova per confirmar que tot funciona correctament.
Funcionalitats
Recepció de missatges
Els missatges entrants de WhatsApp apareixen automàticament a ChannelHub amb:
- Nom del contacte
- Número de telèfon
- Contingut del missatge (text, imatges, documents, àudio, vídeo)
- Timestamp
- Estat de lectura
Enviament de missatges
Respon als clients directament des de ChannelHub:
- Missatges de text — respostes lliures dins la finestra de 24 hores
- Templates HSM — missatges pre-aprovats per Meta per contactar fora de la finestra de 24h
- Multimèdia — envia imatges, documents i arxius adjunts
Finestra de conversa
WhatsApp Business API aplica una finestra de 24 hores:
| Situació | Què pots fer |
|---|---|
| Dins de 24h de l’últim missatge del client | Enviar missatges lliures sense restriccions |
| Fora de 24h | Només pots enviar templates HSM pre-aprovats per Meta |
Templates HSM
Els templates són missatges pre-aprovats que pots usar per iniciar converses:
- Benvinguda — salutació inicial a nous clients
- Seguiment — recordatoris de cites o estat d’expedient
- Notificació — alertes d’actualització de cas
- Promocional — ofertes i comunicacions comercials (amb restriccions de Meta)
BiVelio permet gestionar i seleccionar templates directament des de la interfície de ChannelHub.
Automatització amb agents IA
Els agents autònoms poden respondre automàticament a missatges de WhatsApp:
- Support Autoresponder — respostes contextuals fora d’horari
- Multichannel Triage — classificació i assignació automàtica
- Draft Reply — esborranys de resposta per a revisió de l’operador
Els agents IA respecten la finestra de 24 hores de WhatsApp: només responen automàticament dins la finestra activa. Per a missatges fora de la finestra, l’agent prepara un esborrany amb template HSM per a l’aprovació de l’operador.
Mètriques
El Dashboard inclou mètriques específiques de WhatsApp:
- Volum de missatges entrants i sortints
- Temps mitjà de resposta en canal WhatsApp
- Templates HSM més utilitzats
- Taxa d’obertura de finestres de conversa