Agents IA
BiVelio integra agents d’intel·ligència artificial que poden operar de forma autònoma o ser invocats des de workflows. Els agents processen informació, prenen decisions i executen accions dins de la plataforma, amplificant la capacitat de l’equip sense requerir intervenció constant.
Per a una guia detallada sobre cada tipus d’agent, consulta la secció d’ IA i Agents.
Tipus d’agents
Agents autònoms
Funcionen de forma contínua, reaccionant a esdeveniments del sistema en temps real. No requereixen activació manual: se subscriuen a esdeveniments específics i actuen quan es compleixen les seves condicions.
Casos d’ús:
- Respondre automàticament a missatges fora d’horari
- Classificar i assignar expedients entrants
- Detectar expedients en risc de SLA i escalar
- Monitoritzar qualitat i compliance de comunicacions
Agents invocables
S’activen des de nodes de workflow o crides API. Processen dades, generen outputs i retornen resultats al flux que els va invocar.
Casos d’ús:
- Extreure dades estructurades de documents
- Preparar briefings previs a reunions
- Generar esborranys de resposta per a revisió humana
- Qualificar leads automàticament
Marketplace d’agents
BiVelio inclou un marketplace amb 12 templates pre-construïts llestos per activar:
Agents autònoms disponibles
| Agent | Funció |
|---|---|
| Support Autoresponder | Respon automàticament a missatges de suport amb respostes contextuals |
| Knowledge Base RAG | Consulta la base de coneixement per respondre preguntes freqüents |
| Multichannel Triage | Classifica missatges entrants per tema, urgència i canal, i els assigna |
| Gmail Ops | Gestiona operacions d’email: classificació, respostes i seguiment |
| Customer Followup | Detecta clients sense activitat recent i genera seguiments proactius |
| Quality Compliance | Revisa comunicacions sortints per assegurar estàndards de qualitat |
| SLA Risk | Monitoritza expedients en risc d’incomplir SLA i pren accions preventives |
| Draft Reply | Genera esborranys de resposta basats en el context de la conversa |
Agents del marketplace
| Agent | Funció |
|---|---|
| Lead Qualifier | Avalua i puntua leads entrants segons criteris configurables |
| Invoice Processor | Processa factures rebudes, n’extreu dades i les registra al sistema |
| Content Moderator | Revisa contingut generat per assegurar el to i les polítiques de l’empresa |
Agents invocables
| Agent | Funció |
|---|---|
| Data Extractor | Extreu dades estructurades de documents, emails i formularis |
| Meeting Prep | Prepara briefings amb context del contacte, historial i punts pendents |
Configuració d’agents
Cada agent es configura amb:
- System prompt — instruccions que defineixen el comportament de l’agent
- Esdeveniments subscrits — quins esdeveniments activen l’agent (només autònoms)
- Permisos — quines dades i accions pot usar l’agent
- Crèdits per execució — consum de crèdits IA per cada activació
BiVelio inclou un generador de prompts amb IA que converteix instruccions breus en system prompts professionals i optimitzats.
Crèdits IA
Els agents consumeixen crèdits IA amb cada execució. El pla Pro inclou 250 crèdits/mes. Consulta Crèdits per a més informació.