Dashboard i KPIs
El Dashboard de BiVelio és el centre de comandament de la teva operació. Proporciona una visió executiva en temps real de totes les mètriques rellevants del teu workspace, amb gràfics interactius i dades actualitzades automàticament.
Vista general
En accedir a BiVelio, el Dashboard et mostra immediatament l’estat de la teva operació:
- Expedients actius — nombre total, distribució per estat i prioritat
- Missatges sense resposta — cua d’atenció pending en tots els canals
- SLAs en risc — expedients que s’acosten al seu termini límit
- Activitat recent — últimes accions de l’equip i esdeveniments del sistema
- Pipeline comercial — valor total d’oportunitats per etapa
Targetes de KPI
Les targetes de KPI proporcionen mètriques instantànies amb indicadors de tendència:
| KPI | Què mesura |
|---|---|
| Expedients oberts | Total de casos actius, amb delta respecte al període anterior |
| Temps mitjà de resposta | Velocitat de primera resposta a ChannelHub |
| SLA compliance | Percentatge d’expedients tancats dins del SLA definit |
| Missatges processats | Volum de comunicacions gestionades per canal |
| Facturació del període | Import total facturat al mes/trimestre actual |
| Agents IA actius | Nombre d’agents operatius i esdeveniments processats |
Cada targeta mostra un indicador visual de tendència (positiva, negativa o estable) comparant amb el període anterior.
Gràfics interactius
El Dashboard inclou gràfics dinàmics que s’actualitzen en temps real:
Distribució d’expedients
Gràfic de donut que mostra els expedients agrupats per estat (obert, en progrés, pendent, tancat) amb possibilitat de filtrar per període, prioritat o assignació.
Volum per canal
Gràfic de barres que compara el volum de comunicacions entrants per canal (WhatsApp, Email, Telegram, WebChat) al llarg del temps.
Rendiment de l’equip
Vista de rendiment individual i d’equip: expedients gestionats, temps de resposta i compliment de SLA per operador.
Pipeline comercial
Embut visual del pipeline de vendes amb valor monetari per etapa i conversió entre fases.
Filtres i períodes
Totes les dades del Dashboard es poden filtrar per:
- Període temporal — avui, aquesta setmana, aquest mes, trimestre, any o rang personalitzat
- Operador — veure mètriques d’un membre específic de l’equip
- Canal — filtrar per canal de comunicació
- Prioritat — filtrar expedients per nivell d’urgència
El Dashboard s’actualitza automàticament cada 30 segons. Les dades reflecteixen l’estat actual del workspace sense necessitat de recarregar la pàgina.
Permisos
- Administradors veuen mètriques globals del workspace, incloent dades de tots els operadors
- Operadors veuen les seves pròpies mètriques i les dels expedients que tenen assignats
El Dashboard respecta el sistema de permisos del workspace: cap operador pot accedir a dades d’expedients o comunicacions que no li hagin estat assignats.