ChannelHub — Safata multicanal
ChannelHub és la safata de comunicacions unificada de BiVelio. Centralitza tots els missatges entrants de WhatsApp, Telegram, Email i WebChat en una sola interfície, permetent al teu equip respondre des d’un únic lloc sense canviar entre aplicacions.
Canals suportats
| Canal | Protocol | Característiques |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API (Meta) | Missatges de text, imatges, documents, templates HSM | |
| Telegram | Bot API | Missatges de text, arxius, comandes, grups |
| Gmail / IMAP | Recepció i enviament, adjunts, fils de conversa | |
| WebChat | Widget embegible | Xat en viu al teu web, amb resposta d’agents IA |
Interfície unificada
La interfície de ChannelHub està dissenyada per maximitzar la productivitat de l’equip:
Panell de converses
La columna esquerra mostra totes les converses actives, ordenades per últim missatge. Cada conversa mostra:
- Icona del canal — identificació visual immediata de l’origen (WhatsApp, Telegram, Email, Web)
- Nom del contacte — analitzat automàticament des del format del canal
- Previsualització de l’últim missatge — primeres paraules de l’últim missatge rebut
- Timestamp — hora de l’últim missatge
- Estat — sense llegir, respost, assignat, arxivat
- Etiquetes — tags personalitzables per categoritzar converses
Panell de conversa
La zona central mostra el fil complet de la conversa seleccionada amb format de xat:
- Missatges del contacte alineats a l’esquerra
- Respostes de l’equip alineades a la dreta
- Adjunts renderitzats en línia (imatges, PDFs, documents)
- Indicador de l’operador que va respondre cada missatge
Panell de context
La columna dreta mostra informació contextual del contacte:
- Dades del CRM (nom, empresa, telèfon, email)
- Expedients associats
- Historial d’interaccions prèvies
- Notes internes de l’equip
Funcionalitats clau
Assignació intel·ligent
Les converses es poden assignar automàticament segons regles configurables:
- Round-robin — distribució equitativa entre operadors disponibles
- Per skill — assignació basada en l’especialitat de l’operador
- Per canal — operadors dedicats a canals específics
- Manual — assignació directa per un administrador
Respostes ràpides
Configura plantilles de resposta predefinides per accelerar l’atenció:
- Templates per canal (amb suport de HSM per a WhatsApp)
- Variables dinàmiques (nom del contacte, número d’expedient, etc.)
- Dreceres de teclat per a inserció ràpida
Creació automàtica d’expedients
Quan arriba un missatge d’un tema nou, ChannelHub pot crear automàticament un expedient:
- Detecció de nova conversa vs. seguiment de tema existent
- Assignació de prioritat basada en regles o anàlisi IA
- Vinculació automàtica al contacte del CRM
Els agents IA autònoms es poden configurar per respondre automàticament a missatges entrants, fer triatge i escalar a l’equip humà quan sigui necessari. Vegeu Agents IA.
Notes internes
L’equip pot afegir notes internes a qualsevol conversa, visibles només per als membres del workspace. Útil per compartir context entre operadors sense que el contacte vegi la comunicació interna.
Mètriques de ChannelHub
El Dashboard inclou mètriques específiques de ChannelHub:
- Volum de missatges per canal i període
- Temps mitjà de primera resposta
- Converses sense resposta
- Distribució de càrrega per operador
- Taxa de resolució en primera resposta
Integracions
ChannelHub s’integra nativament amb:
- CRM — dades del contacte i empresa sempre visibles
- Expedients — creació i vinculació directa des de la conversa
- Agents IA — resposta automatitzada i triatge intel·ligent
- Workflows — disparament de processos des d’esdeveniments de comunicació
- Documents — adjunts associats automàticament a l’expedient