Agentes IA
BiVelio integra agentes de inteligencia artificial que pueden operar de forma autonoma o ser invocados desde workflows. Los agentes procesan informacion, toman decisiones y ejecutan acciones dentro de la plataforma, amplificando la capacidad del equipo sin requerir intervencion constante.
Para una guia detallada sobre cada tipo de agente, consulta la seccion de IA y Agentes.
Tipos de agentes
Agentes autonomos
Funcionan de forma continua, reaccionando a eventos del sistema en tiempo real. No requieren activacion manual: se suscriben a eventos especificos y actuan cuando se cumplen sus condiciones.
Casos de uso:
- Responder automaticamente a mensajes fuera de horario
- Clasificar y asignar expedientes entrantes
- Detectar expedientes en riesgo de SLA y escalar
- Monitorizar calidad y compliance de comunicaciones
Agentes invocables
Se activan desde nodos de workflow o llamadas API. Procesan datos, generan outputs y devuelven resultados al flujo que los invoco.
Casos de uso:
- Extraer datos estructurados de documentos
- Preparar briefings previos a reuniones
- Generar borradores de respuesta para revision humana
- Cualificar leads automaticamente
Marketplace de agentes
BiVelio incluye un marketplace con 12 templates pre-construidos listos para activar:
Agentes autonomos disponibles
| Agente | Funcion |
|---|---|
| Support Autoresponder | Responde automaticamente a mensajes de soporte con respuestas contextuales |
| Knowledge Base RAG | Consulta la base de conocimiento para responder preguntas frecuentes |
| Multichannel Triage | Clasifica mensajes entrantes por tema, urgencia y canal, y los asigna |
| Gmail Ops | Gestiona operaciones de email: clasificacion, respuestas y seguimiento |
| Customer Followup | Detecta clientes sin actividad reciente y genera seguimientos proactivos |
| Quality Compliance | Revisa comunicaciones salientes para asegurar estandares de calidad |
| SLA Risk | Monitoriza expedientes en riesgo de incumplir SLA y toma acciones preventivas |
| Draft Reply | Genera borradores de respuesta basados en el contexto de la conversacion |
Agentes del marketplace
| Agente | Funcion |
|---|---|
| Lead Qualifier | Evalua y puntua leads entrantes segun criterios configurables |
| Invoice Processor | Procesa facturas recibidas, extrae datos y los registra en el sistema |
| Content Moderator | Revisa contenido generado para asegurar tono y politicas de la empresa |
Agentes invocables
| Agente | Funcion |
|---|---|
| Data Extractor | Extrae datos estructurados de documentos, emails y formularios |
| Meeting Prep | Prepara briefings con contexto del contacto, historial y puntos pendientes |
Configuracion de agentes
Cada agente se configura con:
- System prompt — instrucciones que definen el comportamiento del agente
- Eventos suscritos — que eventos activan al agente (solo autonomos)
- Permisos — que datos y acciones puede usar el agente
- Creditos por ejecucion — consumo de creditos IA por cada activacion
BiVelio incluye un generador de prompts con IA que convierte instrucciones breves en system prompts profesionales y optimizados.
Creditos IA
Los agentes consumen creditos IA con cada ejecucion. El plan Pro incluye 250 creditos/mes. Consulta Creditos para mas informacion.