Dashboard y KPIs
El Dashboard de BiVelio es el centro de mando de tu operacion. Proporciona una vision ejecutiva en tiempo real de todas las metricas relevantes de tu workspace, con graficos interactivos y datos actualizados automaticamente.
Vista general
Al acceder a BiVelio, el Dashboard te muestra inmediatamente el estado de tu operacion:
- Expedientes activos — numero total, distribucion por estado y prioridad
- Mensajes sin responder — cola de atencion pendiente en todos los canales
- SLAs en riesgo — expedientes que se acercan a su plazo limite
- Actividad reciente — ultimas acciones del equipo y eventos del sistema
- Pipeline comercial — valor total de oportunidades por etapa
Tarjetas de KPI
Las tarjetas de KPI proporcionan metricas instantaneas con indicadores de tendencia:
| KPI | Que mide |
|---|---|
| Expedientes abiertos | Total de casos activos, con delta respecto al periodo anterior |
| Tiempo medio de respuesta | Velocidad de primera respuesta en ChannelHub |
| SLA compliance | Porcentaje de expedientes cerrados dentro del SLA definido |
| Mensajes procesados | Volumen de comunicaciones gestionadas por canal |
| Facturacion del periodo | Importe total facturado en el mes/trimestre actual |
| Agentes IA activos | Numero de agentes operativos y eventos procesados |
Cada tarjeta muestra un indicador visual de tendencia (positiva, negativa o estable) comparando con el periodo anterior.
Graficos interactivos
El Dashboard incluye graficos dinámicos que se actualizan en tiempo real:
Distribucion de expedientes
Grafico de dona que muestra los expedientes agrupados por estado (abierto, en progreso, pendiente, cerrado) con posibilidad de filtrar por periodo, prioridad o asignacion.
Volumen por canal
Grafico de barras que compara el volumen de comunicaciones entrantes por canal (WhatsApp, Email, Telegram, WebChat) a lo largo del tiempo.
Rendimiento del equipo
Vista de rendimiento individual y de equipo: expedientes gestionados, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA por operador.
Pipeline comercial
Embudo visual del pipeline de ventas con valor monetario por etapa y conversion entre fases.
Filtros y periodos
Todos los datos del Dashboard se pueden filtrar por:
- Periodo temporal — hoy, esta semana, este mes, trimestre, ano o rango personalizado
- Operador — ver metricas de un miembro especifico del equipo
- Canal — filtrar por canal de comunicacion
- Prioridad — filtrar expedientes por nivel de urgencia
El Dashboard se actualiza automaticamente cada 30 segundos. Los datos reflejan el estado actual del workspace sin necesidad de recargar la pagina.
Permisos
- Administradores ven metricas globales del workspace, incluyendo datos de todos los operadores
- Operadores ven sus propias metricas y las de los expedientes asignados a ellos
El Dashboard respeta el sistema de permisos del workspace: ningun operador puede acceder a datos de expedientes o comunicaciones que no le hayan sido asignados.